香港恒生大學傳播學院傳播研習中心（CCS）應香港公共關係專業人員協會（PRPA）邀請，作為其成立30周年系列活動之一，進行了一項業界調查，探討公共關係（PR）專業人員如何應對由新興聲譽風險所塑造的快速變化傳播環境。
本調查由傳播研習中心設計，問卷內容並與PRPA協作制定；數據由PRPA收集，分析及報告撰寫則由傳播研習中心負責。調查對象涵蓋公共關係專業人員及企業高層管理人員（C-suite），反映不同實務與決策層面的觀點。
研究探討公共關係行業如何應對一個由多項新興且加速演變的風險所塑造的傳播環境，並聚焦三大範疇。首先是科技變革，尤其是生成式人工智能、合成媒體及錯誤資訊的興起，正重塑內容生產及資訊可信度。其次是地緣政治與文化波動，在日益敏感或兩極化的環境下，即使經過審慎設計或看似中性的訊息，亦可能引發預期之外的反彈。第三是持份者行動主義的興起，消費者、投資者及社群對企業行為及溝通的審視與影響日益積極。
調查結果由傳播研習中心主任陸觀勇博士及香港公共關係專業人員協會會長趙敬揚先生於PRPA 30周年研討會暨2026周年晚宴上發表。
研究顯示，公共關係行業正進入一個重要轉型階段。儘管人工智能被廣泛視為提升效率及拓展能力的重要工具，但同時亦帶來顯著的聲譽風險，尤其涉及錯誤資訊及深度偽造等問題。此外，調查亦指出，機構在風險認知與實際應對之間仍存在落差，不少尚未建立完善的AI相關危機應對機制。
陸觀勇博士指出，隨著流程性及重複性工作逐步被自動化，公共關係行業正經歷結構性轉變，其核心價值正轉向策略思維、人際關係管理，以及需要高度判斷力的複雜溝通工作。
趙敬揚先生則指出，公共關係從業員與企業高層在人工智能影響及機構準備程度方面存在分歧，特別是在對轉型速度及應對能力的判斷上。他亦強調，ESG (環境、社會及治理) 溝通、地緣政治與文化敏感度，以及持份者期望，正日益成為影響企業聲譽的關鍵因素。
整體而言，調查反映公共關係行業雖具備高度風險意識，但仍需進一步加強組織準備、促進不同層級之間的認知對齊，並提升相關能力，以應對日益複雜的傳播環境。
傳播研習中心主任陸觀勇博士及香港公共關係專業人員協會會長趙敬揚先生在研討會上座談會發表調查結果。
香港恒生大學傳播學院副院長趙應春教授在研討會上提問。
專題研討會小組1: 香港理工大學實務教授(企業傳訊) 關則輝教授(主持)、騰訊雲港澳總經理 蔡毅海先生、東華三院行政總監 蘇祐安先生、香港總商會總裁 楊偉添先生及香港警務處助理處長（公共關係） 陳思達先生。
專題研討會小組2: 奧美公共關係有限公司香港區總裁及亞洲區企業聲譽管理部主管 石嘉麗女士(主持)，微軟香港傳訊總監 王寶儀女士、香港互動市務商會榮譽會長 方保僑先生、智慧城市聯盟金融科技委員會主席陳家豪先生及香港中文大學新聞與傳播學院院長 梁海博士。
